Política de reembolso

En Lucia Bags, queremos que estés completamente enamorado/a de tu compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo de la manera más rápida y transparente posible.

1. Plazo de Devolución y Derecho de Desistimiento

  • Garantía Comercial Ampliada: Ofrecemos un plazo de hasta 90 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución en productos seleccionados.

  • Derecho de Desistimiento de la UE: De conformidad con la normativa de la Unión Europea, dispones de un periodo legal de reflexión mínimo de 14 días para cancelar o devolver tu pedido por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. En Lucia Bags ampliamos este derecho de desistimiento estándar hasta los 30 días para tu total tranquilidad.

2. Condiciones para Admitir la Devolución

Para que nuestro equipo de control de calidad pueda aceptar la devolución y proceder al reembolso, el artículo debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:

  • Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: completamente nuevo, sin usar, sin lavar y libre de olores.

  • Debe conservar todas sus etiquetas originales perfectamente puestas.

  • Debe devolverse protegido dentro de su embalaje original.

  • Deberás aportar el recibo, número de pedido o comprobante de compra válido.

3. Cómo Iniciar el Proceso y Costes de Envío

No aceptamos artículos devueltos de forma autónoma sin que se haya solicitado y autorizado la devolución previamente por correo electrónico.

⚠️ Nota importante sobre los costes de envío: De acuerdo con la normativa vigente, los gastos de envío asociados a la devolución voluntaria del producto corren íntegramente a cargo del cliente. El cliente podrá elegir la agencia de transporte o servicio de mensajería que prefiera para realizar el envío de vuelta.

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: luciabagss@hotmail.com.

  2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  3. Una vez evaluada y aceptada la solicitud, te enviaremos por correo las instrucciones detalladas junto con la dirección de nuestro centro de recepción.

  4. El paquete deberá ser enviado con los gastos de transporte ya abonados a la siguiente dirección autorizada: Carrer de l'Explorador Andrés 20, 46022 València, España. (Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que Lucia Bags no se hace responsable de las pérdidas de paquetes provocadas por empresas de transporte ajenas a nuestra gestión).

4. Daños, Defectos e Incidencias (Pedidos Erróneos)

Por favor, inspecciona tu Lucia Bag en cuanto llegue a tu domicilio. Si el artículo presenta algún defecto de fabricación, está dañado debido al transporte o has recibido un modelo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de luciabagss@hotmail.com.

En este caso particular, evaluaremos el problema al instante y gestionaremos una sustitución o un reembolso íntegro sin ningún tipo de coste adicional para ti. Nosotros asumiremos los gastos logísticos derivados de los errores de fábrica o transporte.

5. Excepciones y Artículos No Retornables

Por razones operativas y de exclusividad, existen ciertas excepciones en nuestra política:

  • No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido personalizados o confeccionados bajo encargo especial.

  • No se aceptan devoluciones de artículos comprados en secciones de liquidación final (ofertas de outlet permanente) o mediante tarjetas de regalo.

6. Cambios de Modelo o Color

La forma más rápida y eficiente de asegurarte de conseguir el modelo que buscas (por ejemplo, si prefieres cambiar el modelo de furgoneta vintage por el de diseño arcoíris) es realizar la devolución del artículo actual siguiendo los pasos del punto 3. Una vez que hayamos recibido, inspeccionado y aceptado la devolución en nuestro almacén, podrás realizar una compra independiente para el nuevo artículo en nuestra tienda online.

7. Reembolsos

Te notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu paquete en nuestro almacén. En ese mensaje te confirmaremos si la devolución ha sido aprobada tras verificar el correcto estado del producto.

Si es aprobada, el reembolso se procesará de forma automática en tu método de pago original (tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal) en un plazo máximo de 10 días hábiles. Te recordamos que el importe reembolsado corresponderá al valor del producto devuelto y que, dependiendo de tu entidad bancaria, el dinero puede tardar unos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el dinero, por favor contáctanos de inmediato en luciabagss@hotmail.com para que podamos revisar tu caso de forma prioritaria.